Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 09/08/2026

En KYVORA queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. Por ello, todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito a los países de la Unión Europea en los que esté disponible la entrega.

1. PAÍSES A LOS QUE REALIZAMOS ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, siempre que el destino esté disponible durante el proceso de compra.

Si un determinado destino no estuviera disponible temporalmente, esta información aparecerá durante el proceso de compra.

2. COSTE DEL ENVÍO

El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados a través de KYVORA dentro de los destinos disponibles de la Unión Europea.

No se añadirán gastos de envío adicionales al precio mostrado durante el proceso de compra, salvo que se informe expresamente de cualquier coste adicional que resulte legalmente aplicable.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez realizado el pedido, necesitamos un periodo de 1 a 3 días hábiles para procesarlo, preparar el producto y entregarlo al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría experimentar algún retraso. En caso de producirse una incidencia relevante, intentaremos informar al cliente cuando sea posible.

4. TIEMPO DE ENVÍO

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

5. MÉTODO DE ENVÍO

Los pedidos se gestionan mediante el método de envío estándar disponible para el producto y destino correspondiente a través de nuestros proveedores logísticos.

El transportista o servicio concreto puede variar dependiendo del país de destino y de las opciones disponibles para cada pedido.

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos indicados anteriormente son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

Incidencias de transporte.
Problemas logísticos.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Festivos o periodos vacacionales.
Problemas en centros de distribución.
Circunstancias extraordinarias o fuera de nuestro control.

En cualquier caso, estos plazos no limitan los derechos legales del consumidor.

Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado o del plazo máximo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:

claudiaglez102009@gmail.com

Indica tu número de pedido y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Si el pedido se considera perdido durante el transporte, KYVORA gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

claudiaglez102009@gmail.com

Te recomendamos proporcionar el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ayudarte a resolverla.

KYVORA asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan respecto de los daños producidos durante el transporte cuando el envío haya sido organizado por KYVORA.

10. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un problema de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez realizado el pedido, los cambios de dirección estarán sujetos a la posibilidad de modificar la información antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

11. IMPUESTOS, ADUANAS Y COSTES ADICIONALES

KYVORA realiza envíos dentro de la Unión Europea.

Cuando existan impuestos, tasas u otros costes adicionales que legalmente correspondan al cliente en función del país de destino, estos se comunicarán cuando resulte aplicable antes de finalizar la compra.

KYVORA no añadirá costes de envío ocultos al pedido.