Política de reembolso
En KYVORA queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor/a dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplica sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Email: claudiaglez102009@gmail.com
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución dentro de nuestro plazo de 30 días, el producto deberá conservarse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetas originales.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando legalmente proceda.
Para solicitar una devolución, será necesario proporcionar el número de pedido o algún comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
claudiaglez102009@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con KYVORA y haber recibido las instrucciones correspondientes.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle José De Hermosilla , 4
1.º B
28891 Velilla de San Antonio, Madrid
España
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por desistimiento o por cualquier otro motivo que no sea un defecto, daño o error por parte de KYVORA, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el producto solicitado, KYVORA asumirá los gastos de devolución que correspondan.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
claudiaglez102009@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan comprobar el problema.
Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta también estarán sujetos a los derechos legales de devolución y desistimiento que correspondan.
No se excluirá el derecho legal de desistimiento únicamente por tratarse de un producto rebajado.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto adquirido y, una vez aceptada y procesada la devolución, realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, KYVORA reembolsará las cantidades correspondientes dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En los casos en los que corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
KYVORA
Email: claudiaglez102009@gmail.com